Kenneth Lavrsen on TWiki at Motorola

Kenneth Lavrsen, bekannt durch die grassroots Einführung von TWiki bei Motorola, Präsentiert das Motorola Quality Management auf Basis von TWiki. Das Wiki ist ist nicht limitiert auf das Quality Management sondern offen für alle. Auditierung wurde 3x durchgeführt und die Autitoren sind begeistert da die Process-Owner-Teams die Qualitätsinformationen regelmäßig aktualisieren und nicht erst kurz vor dem Audit. Schwierigkeiten bei der Einführung waren vor allem durch Adoption des “neuen” Tools. Durch kurze Schulungen wurden Nutzer an TWiki herangeführt. Markup war “definitiv” eine Hürde, inzwischen ist die Adaption durch WYSIWYG-Editoren verbessert, laut Aussage von Lavrsen.

Wieland Stützel, Fraport AG, Skywiki

Wiki ist für alle Angestellten zugänglich. Einige Regeln, z.B. Geheime Informationen sind nicht erlaubt. Technische Implementierung innerhalb von 2 Monaten auf Basis von MediaWiki. Anpassung an das Unternehmens CI durch ein spezielles Projektteam. Öffentlicher Start im July 2007. In 7 Monaten haben sich 340 Personen registriert und 25% davon aktiv mitgearbeitet. Bei Fraport haben ca. 3500 Mitarbeiter Zugriff auf das Intranet. Start mit ca. 400 Artikeln. Das Wiki wird durch ein kleines Team aus verschiedenen Abteilungen (HR, IT etc) betreut. Es wird gleichzeitig ein Intranet-CMS erfolgreich betrieben. Alle 1-2 Monate wird eine kurze Schulung über 2h durchgeführt.

Das Handelsblatt hat heute einen Artikel über das Skywiki der Fraport AG veröffentlicht.

Dr. Willms Buhse, CoreMedia AG

Flickr, Youtube, Facebook etc… all these applications this new generation knows from the Internet, …. and then they see SAP.

The young generation wants “online everywhere, imediate feedback, adhock networking”. Bezug auf eine Studie von CoreMedia zum Thema Enterprise2.0.

Ziele von Enterprise Social Software:

1. Email-Spam reduzieren: und Blogs verwenden. Alle früheren CC-Mailings können via Blogs informationen bei Bedarf abrufen
2. Experten im Netzwerk finden.
3. Speziallisten finden
4. Relevanz verbessern
5. Bekanntheit erhöhen
6. Meinungen analysieren

Werbeblock: Halle 3 D 17, Buch Veröffentlichung in 4 Wochen: Enterprise 2.0: Die Kunst los zulassen.

Olivier Creiche, Six Apart, From Corporate Blogging to Social Networking

Vortrag leider teilweise verpasst. Kern des Intranets bei Six Apart ist ein Wiki sowie diverse Blogs darum.

Jenny Ambrozek, SageNet LLC, Design for Network Effects: Architecting participation and leveraging the space between the tools

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Cédric Blum, SFR

Französischer Mobilfunkanbieter, Support Callcenter – Kontext: 18 Million Clients 5000 CallAgents, 100.000 calls per day.

Hohe Nachfrage bezüglich neuen Services wie UMTS,. Es wurde deshalb ein Team gebildet und ein Wiki eingeführt um das Wissen zu managen. Vorgaben für das neue Tool: “Easy collaboration, Easy to deploy, Less IT constraints”. Wiki wird mit einigen Beispieldokumenten erstellt. Bentzer erstellen sehr bald eigene Seitenvorlagen (Templates), da dies im Wiki einfach möglich ist, Tagging als zentrale Funktion um Content zu Strukturieren. Benutzer müssen lernen ihre Inhalte in Mehrere Artikel zu Strukturieren und nicht nur “ein großes Dokument” anzulegen. Klassische Workflows werden auf den Kopf gestellt: “Forget existing workflows and publishing processes: Now: publish, comment, edit.”

Martin Koser hat ebenfalls einige Artikel gebloggt.

Um den Benutzer zu ändern reicht es nicht einfach aus in der MySQL-Datenbank den Benutzer in der Tabelle user zu ändern. Der Benutzername wird z.B. auch bei jeder Änderung einer Seite aufgezeichnet. Für das MediaWiki gibt es eine Erweiterung Renameuser mit der man dies Benutzernamen ändern kann (ab Version 1.7). Natürlich habe ich das erst entdeckt nachdem ich die Benutzer direkt in der Datenbank geändert habe. Wer auf die Erweiterung verzichten möchte kann es folgendermaßen versuchen:

Sicherheitshalber sollte man immer ein Backup der Datenbank anlegen bevor man irgendwelche manuellen Änderungen daran vornimmt. Die aktuellen Benutzernamen findet man im MediaWiki in der Tabelle user in der Spalte user_name. Am besten verwendet man die Suche in phpMyAdmin und sucht den zu ersetzenden Benutzernamen in der Datenbank, um festzustellen in welchen Tabellen man ändern muss. Dann kann man per SQL-Befehl die alten Benutzer durch die neuen ersetzen. Folgende SQL-Statements haben bei mir (MediaWiki Version 1.11) alle Tabellen abgedeckt und funktioniert:
[source:sql]
update user set user_name = replace(user_name, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
update logging set log_title = replace(log_title, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
update page set page_title = replace(page_title, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
update pagelinks set pl_title = replace(pl_title, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
update recentchanges set rc_user_text = replace(rc_user_text, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
update revision set rev_user_text = replace(rev_user_text, ‘Alter_user’, ‘Neuer_user’);
[/source]

Die SQL-Befehle kann man ebenfalls über phpMyAdmin absetzen.

Leider werden moderne Enterprise Wikis wie DekiWiki, Confluence oder SamePage noch nicht mit einbezogen. Dies würde aber vielleicht auch den Rahmen sprengen, zumal der Fokus auf Open Source Produkten liegt. Die wichtigsten Open Source Produkte sind jedenfalls enthalten.

Wikis und Blogs. Planen. Einrichten. Verwalten (Amazon Link)

Mein Fazit: Ein sehr empfehlenswertes Standardwerk für alle die sich mit dem Thema Blogs und Wiki beschäftigen.

• Angel.com (MicroStrategy) case study
• at&t Collaborative Integration
• Boston College case study
• BUPA Social Bookmarking
• CDS division of Hearst Argyle
• Citrite.org Citrix Community
• Citrix internal blogs
• iConcertina Social Bookmarking
• Intrawest Wiki Intranet
• MWW Group case study
• Oracle IdeaFactory
• TBWA intranet
• Uniqlo Intranet Case Study
• Womma CMS

Dabei sind u.a. Fallstudien zu Unternehmensblogs, interne und externe Blog-Communities, interne und öffentliche Wikis, Social-Bookmarking, Kundenportale usw. Unter den Tools welche für die Umsetzung in den Unternehmen verwendet wurden sind z.B. Socialtext, Mediawiki, Drupal, WordPress MU, Confluence, Microsoft Sharepoint.

Einige, meiner Meinung nach treffende Statements, fand ich in der AT&T Studie:

Education of Business Use and Value of the Applications are also a problem where people are aware of the social application but not really sure how to use the software in a business setting.

Social, Cultural, and Political Issues are always present and must be addressed over time.

Open versus Closed Organization can also create problems since power comes from the controlling of information.

Cases2.0 ist eine spannende Plattform vor allem, wenn weiterhin neue Fallstudien eingebracht werden, wie in den ersten Wochen. Um dies zu vereinfachen ist eine Vorlage vorhanden, mit deren Hilfe die Inhalte eingestellt werden können.

Aktuelle Entwicklungen

Viele klassische Opensource Wikis wie MediaWiki, Pmwiki oder DokuWiki sind in den letzten Monaten in diesem Bereich den aktuellen Entwicklungen leider hinterher. An vielen Stellen wird zwar an diesem Punkt gearbeitet, aber die Entwicklungen sind noch nicht integriert.

Erst einige Opensource Wikis verfügen inzwischen über WYSIWYG Editoren. Dazu gehören z.B. Socialtext (ja Socialtext ist Opensource), XWiki, MoinMoin, TWiki, DekiWiki (Opensource Infos) von Mindtouch.

Kommerzielle Wiki-Engines wie Jotspot (seit Oktober 2006 von Google gekauft und bisher für Neuanmeldung geschlossen (zungu Artikel)), Confluence von Atlassian, Socialtext, SamePage von eTouch oder auch das kürzlich erwähnte Telepark Wiki konnten in den letzten zwei Jahren verstärkt die Entwicklung in dieser Richtung finanzieren und bieten meist die stabilere Integration. Socialtext und Mindtouch entwickeln ihre Wiki-Engines unter Opensource Lizenzen. Auch der in Socialtext integrierte Rich-Text Editor (WikiWyg) ist Opensource.

Eine gute Übersicht über viele Wikis und deren Features erhält man in der WikiMatrix.

Der Editor für Wikis – WikiWyg

WikiWyg – Wiki is What You Get nennt sich ein speziell für Wikis entwickelter Editor, der Wiki-Syntax unterstützt und vollständig im Browser läuft. Weitere bekannte WYSIWYG Editoren sidn z.B. TinyMCE, FCKEditor oder Xinha (ausführliche Liste mit WYSIWYG Editoren).

The Wikiwyg library supports Wiki markup and WYSIWYG editing; it makes it unnecessary for the server software to do any manipulation of HTML; and it degrades conveniently for older browsers or tight security settings.

Leider kann ich auch bei diesem Projekt nur wenig Aktivität entdecken, obwohl der Editor im Socialtext-Wiki und bei Wikia eingesetzt wird und dort auch gut funktioniert. Für TWiki wurde ebenfalls ein Versuch in Form einer Contrib Package erstellt, aber leider bisher keine ernsthafte Integration gewagt. Die meisten kommerziellen Anbieter können im Bereich der Benutzerfreundlichkeit im Gegensatz zu Opensource Produkten deutlich punkten.

Im Enterprise-Bereich empfiehlt sich deshalb für den Einsatz eines Wikis weiterhin eine ausführliche Bedarfsanalyse und Vergleich von Wiki-Engines, um ein Wiki langfristig nutzen zu können.

Nachteile von CamelCase sind, dass Wörter die eine Binnenversalie enthalten, automatisch verlinkt werden. Möchte man z.B. die Seiten SuSe oder MySQL nicht erstellen, muss dies durch zusätzliche Syntax verhindert werden (beim TWiki durch !SuSe oder <nop>MySQL) . Auch die Lesbarkeit von Texten wird dadurch verschlechtert. Inzwischen bieten die meisten klassischen CamelCase-Wikis zusätzlich freie Verlinkung an. Immer mehr Wikis verzichten auch ganz auf die klassische Verlinkung aus dem ersten Wiki von Ward Cunningham – insbesondere wenn moderne Editoren integriert sind. Eine Übersicht über die jeweilige Link-Syntax verschiedener Wikis erhält man in der Wikimatrix.

Standardisierte Syntax?

Leider gibt es bisher keinen Standard für die Wiki-Syntax. Schaut man sich verschiedene Wikis an, ist die Syntax leider recht unterschiedlich. Die einfache Textformatierung (fett, kursiv, code, Überschriften) ist bei allen Wikis recht einfach, doch keineswegs einheitlich. Sobald komplexere Inhalte (z.B. Tabellen) gepflegt werden sollen, wird die als einfach gelobte Syntax für ungeübte zum Alptraum. Im Bereich der Tabellen ist dies bei vielen Wikis recht unterschiedlich gelöst und Teilweise keineswegs simpel:

(Syntax-Beispiel aus der Wikipedia / Mediawiki)

Update: Seit 2006 arbeiten Wiki-Entwickler an einem Wiki-Syntax Standard, WikiCreole. Zum 4. Juli 2007 wurde Creole Version 1.0 als vorläufiger Standard für die nächsten zwei Jahre veröffentlicht (Pressemeldung).

WYSIWYG Editoren als Ausweg?

Von vielen potentiellen Wiki-Anwendern sehnlichst vermisst werden komfortable WYSIWYG (What You See Is What You Get) Editoren welche einfaches Editieren in gewohnter Umgebung ermöglichen. Langsam aber sicher integrieren immer mehr moderne Wikis solche Rich-Text Editoren. Eine Übersicht moderner Editoren und Konzepte gibt es im nächsten Artikel: Is What You See What You Wiki?

Der folgende Video-Podcast gibt eine Übersicht zur Architektur des DekiWiki:

Click here to view the embedded video.

Ein kostenloses DekiWiki kann man bei wik.is registrieren.

“In jeder Form von wissensintensivem Unternehmen (Technologie, Beratung, Service, Finanzen, u. a.) können interne Wikis dem Firmennetz den einfachen Weg zum kostengünstigen und lauffähigen Wissensmanagement weisen.”

Wer als Unternehmen Wikis erfolgreich einsetzen möchte, sollte allerdings Beratung in Anspruch nehmen. Die vorschnelle Installation eines einfachen Wiki endet leider meist enttäuschend für die beteiligten, da wichtige soziokulturelle Faktoren nicht beachtet werden. Es ist auch nicht jedes Wiki für alle Unternehmen geeignet. Mit wachsender Nutzung entstehen oft neue Bedürfnisse an Skalierbarkeit und Sicherheit die im Vorfeld bedacht sein sollten um aufwendige Umstellung auf ein neues System zu verhindern.